Preguntas Frecuentes

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

VORTERIX.SHOP CUENTA CON LOS SISTEMAS DE PAGO FACILITADOS POR DINEROMAIL Y MERCADOPAGO.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

EL COSTO DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS PUEDE CALCULARSE EN TU CARRO DE COMPRAS AL MOMENTO DE EFECTIVIZAR LA COMPRA. VORTERIX.SHOP CUENTA CON PROMOCIONES ESPECIALES QUE TE BONIFICAN LA ENTREGA AL COMPRAR POR CANTIDAD.

¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

PARA ENTREGAR NUESTROS PRODUCTOS, CONTAMOS CON DOS SISTEMAS DE ENVÍO:

• ENVÍO SUCURSAL OCA

CON ESTA OPCIÓN DE ENVÍO EL USUARIO TIENE LA POSIBILIDAD DE RETIRAR LA COMPRA EN UNA SUCURSAL DE OCA ELEGIDA CON ANTERIORIDAD. EL PLAZO DE ENTREGA SE CONSULTA INGRESANDO EL CÓDIGO POSTAL EN EL CALCULADOR DE ENTREGAS AL MOMENTO DE CONCRETAR LA COMPRA.

• ENVÍO ESTÁNDAR

ESTA OPCIÓN DE ENVÍO ENTREGA EL PRODUCTO EN EL DOMICILIO QUE EL USUARIO INDIQUE EN SU COMPRA. EL PLAZO DE ENTREGA SE CONSULTA INGRESANDO EL CÓDIGO POSTAL EN EL CALCULADOR DE ENTREGAS AL MOMENTO DE CONCRETAR LA COMPRA.

EL PLAZO DE ENTREGA SIEMPRE ES POSTERIOR A LAS 48 HORAS DE EFECTADA LA COMPRA,Y SE CALCULA UN TIEMPO ESTIMATIVO DE NO MÁS DE 15 DÍAS.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

VORTERIX.SHOP REALIZA ENVÍOS A TODA ARGENTINA. EL PRODUCTO SERÁ ENTREGADO EN LA DIRECCIÓN QUE INDIQUE EL USUARIO AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA.

EN CASO QUE EL CLIENTE NO RECEPCIONE EL ENVÍO PAUTADO CON OCA, O POR OTROS MOTIVOS AJENOS A VORTERIX.SHOP, EL MISMO SE ENCONTRARÁ DISPONIBLE PARA SU RETIRO EN EL SHOWROOM DE VENTAS DE VORTERIX.SHOP EN EL TEATRO VORTERIX (AVENIDA FEDERICO LACROZE 3455, COLEGIALES, CABA) DE 14 A 18HS.

EN CASO DE SOLICITAR UN REENVÍO, EL COSTO DEL MISMO ESTARÁ A CARGO DEL COMPRADOR.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

EL TIEMPO DE ENTREGA DEPENDERÁ DEL TIPO DE ENVÍO SELECCIONADO.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

EL USUARIO TIENE HASTA 15 DÍAS CONSECUTIVOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN PARA SOLICITAR UN CAMBIO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL PRODUCTO SE ENCUENTRA CON ALGÚN DEFECTO, O EN CONDICIONES ÓPTIMAS.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO NO LLEGA EN BUEN ESTADO?

TENDRÁS QUE ENVIAR UN MAIL A SHOP@VORTERIX.COM CON LOS SIGUIENTES DATOS:

  • DATOS PERSONALES (NOMBRE, APELLIDO, DNI Y TELÉFONO DE CONTACTO.

  • COMPROBANTE DE PAGO

  • MOTIVO DEL CAMBIO

  • NÚMERO DEL PEDIDO

  • CÓDIGO DE REFERENCIA DEL PRODUCTO QUE DESEAS CAMBIAR Y DEL NUEVO

  • DIRECCIÓN DE ENTREGA Y DE RECOLECCIÓN.

SI NO HAY NADIE PARA RECIBIR EL PEDIDO, ¿QUÉ SUCEDE?

SE REALIZARÁN 2 INTENTOS PARA ENTREGAR EL PEDIDO, EN DÍAS Y HORARIOS DIFERENTES. EN CASO QUE LA ENTREGA CONTINÚE SIN REALIZARSE CON ÉXITO, Y DEPENDIENDO DEL TIPO DE ENTREGA QUE SE REALIZÓ EL PRODUCTO PUEDE REGRESAR A NUESTRO PUNTO DE ENTREGA, LA SUCURSAL CORREPONDIENTE DE OCA DURANTE CINCO DÍAS O EL PUNTO DE ENTREGA VORTERIX.SHOP.

¿VORTERIX.SHOP REALIZA ENTREGAS DURANTE EL FIN DE SEMANA Y LOS DÍAS FERIADOS?

NO. NUESTRAS ENTREGAS SON REALIZADAS DE LUNES A VIERNES, DURANTE EL HORARIO COMERCIAL (08.00HS A 18.00HS).

¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI ENTREGA?

PARA MAYOR COMODIDAD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES PONEMOS A DISPOSICIÓN UNA HERRAMIENTA QUE POSIBILITA ACOMPAÑAR TODO EL PROCESO DEL PEDIDO, DESDE LA APROBACIÓN DEL PAGO HASTA LA ENTREGA AL CORREO.

PARA CONSULTAR EL SEGUIMIENTO DEL PEDIDO, INGRESA EN NUESTRO SITIO EN “SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO”.

¿EN QUÉ HORARIOS PUEDO RETIRAR EL PRODUCTO POR EL PUNTO DE ENTREGA VORTERIX.COM?

LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN VORTERIX.SHOP QUE TENGAN RETIRO EN EL TEATRO VORTERIX (FEDERICO LACROZE 3455, CABA, BUENOS AIRES, ARGENTINA) TIENEN UN HORARIO DE RETIRO DE 14 A 18HS.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

NUESTRAS ENTREGAS SON REALIZADAS DE LUNES A VIERNES, EN HORARIO COMERCIAL (08:00HS A 18:00HS).

ES INDISPENSABLE QUE EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA HAYA ALGUIEN PARA RECIBIR EL PEDIDO Y FIRMAR EL COMPROBANTE DE ENTREGA.

¿PUEDO PROGRAMAR LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

NO ES POSIBLE PROGRAMAR LA ENTREGA, NO PODEMOS ANTICIPAR LAS ENTREGAS. LAS MISMAS SON REALIZADAS POR TRANSPORTADORAS CONTRATADAS O POR LOS CORREOS.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

UNA VEZ EFECTUADA LA COMPRA Y RECIBIDO EL PRODUCTO, SE PODRÁ REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL MISMO DENTRO DE LOS PRÓXIMOS 15 DÍAS CONSECUTIVOS, A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN. UNA VEZ QUE PASE ESE PERÍODO VORTERIX SE RESERVA EL DERECHO DE CAMBIO.

1. POR ERROR DE MEDIDAS EL COSTO DE FLETE DE LA DEVOLUCIÓN Y REENVÍO CORRE POR CUENTA DEL USUARIO.

2. SI EL PRODUCTO ESTÁ FALLADO O PRESENTA ROTURAS, MANCHAS, DESTEÑIDO, ETC., EL CAMBIO SE REALIZARÁ POR UNA PRENDA IGUAL EN BUENAS CONDICIONES, DE ACUERDO CON LA DISPONIBILIDAD DEL MISMO EN LA TIENDA VIRTUAL.

PARA ESO, EL USUARIO DEBE ENVIAR UN MAIL A SHOP@VORTERIX.COM CON LOS SIGUIENTES DATOS:

  • DATOS PERSONALES (NOMBRE, APELLIDO, DNI Y TELÉFONO DE CONTACTO)

  • COMPROBANTE DE COMPRA

  • MOTIVO DEL CAMBIO

  • NÚMERO DEL PEDIDO

  • CÓDIGO DE REFERENCIA DEL PRODUCTO QUE DESEAS CAMBIAR Y DEL NUEVO

  • DIRECCIÓN DE ENTREGA Y DE RECOLECCIÓN.

ES IMPORTANTE QUE EL PRODUCTO QUE ENVÍE EL USUARIO ESTÉ ENVUELTO CORRECTAMENTE PARA PRESERVAR EL ESTADO DEL MISMO. UNA VEZ REVISADO, VORTERIX SE COMPROMETE A RESPONDER EL MAIL Y ENVIAR UN NUEVO PRODUCTO. SÓLO UN PRIMER CAMBIO ES GRATIS. SI EXISTIESE NECESIDAD DE MÁS CAMBIOS VORTERIX SE RESERVA EL DERECHO DE COBRAR EL FLETE.

EL NUEVO PRODUCTO ELEGIDO, TENDRÁ QUE TENER COMO LÍMITE EL VALOR DEL PRODUCTO QUE DESEAS CAMBIAR. SI HAY ALGUNA DIFERENCIA DE PRECIO, DE MAYOR VALOR, EL USUARIO SE ENCARGARÁ DE ABONAR LA DIFERENCIA. SI ES DE MENOR VALOR, DEBERÁS AJUSTAR LA COMPRA ADICIONANDO OTRO PRODUCTO PARA IGUALAR O SUPERAR EL VALOR DEL PRIMERO.

SI EL PRODUCTO ES NUEVO Y ESTÁ SIN DEFECTOS, EL USUARIO TIENE HASTA 15 DÍAS CONSECUTIVOS, A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN, PARA REALIZAR EL CAMBIO (SIEMPRE Y CUANDO CONSERVE LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE FUE RECIBIDO: EL EMBALAJE ORIGINAL, SIN INDICIOS DE USO, TODAS LAS ETIQUETAS SIN CORTAR, ETC.)

EL PRODUCTO QUE SE DESEA CAMBIAR DEBERÁ SER TRAÍDO A LAS OFICINAS DE ENTREGA DE VORTERIX.SHOP EN EL TEATRO VORTERIX (FEDERICO LACROZE 3455) DE LUNES A VIERNES DE 14 A 18HS. EL MISMO DEBERÁ ESTAR EN EL EMBALAJE QUE FUE RECIBIDO DE MANERA TAL QUE NO SE DAÑE EN EL TRANSPORTE.